Роботы

Робот — это настроенный голосовой сценарий, по которому система ведёт телефонный разговор. Каждый робот настраивается индивидуально: вы описываете его роль, стиль общения, цель звонка и план разговора. Управление роботами доступно в разделе Роботы.

Создание и управление

Для создания робота нажмите «Создать робота», введите имя и перейдите на страницу редактирования. На странице списка роботов вы можете переименовывать, удалять роботов и менять их порядок перетаскиванием. Настройки робота можно экспортировать в JSON-файл и импортировать обратно — это удобно для создания похожих роботов или переноса настроек между аккаунтами.

Настройка робота

Редактирование робота разделено на две вкладки: Контекст и План.

Вкладка «Контекст»

Здесь вы описываете, кто робот и как он должен себя вести.

Роль и имя	Как робот представляется собеседнику. Например: «Анна, менеджер компании «СтройМакс»». Определяет, от чьего лица робот ведёт диалог.
Стиль речи	Описание манеры общения: формальный, дружелюбный, деловой. Влияет на то, как робот формулирует фразы и ведёт диалог.
Цель разговора	Основная задача звонка: назначить встречу, подтвердить запись, продать услугу, провести опрос и т.д.
Критерии цели	Условия, при которых звонок считается успешным (лид). Например: «Собеседник подтвердил время встречи» или «Собеседник согласился на демонстрацию». Можно добавить до 10 критериев.
Правила	Ограничения и запреты для робота. Например: «Не называй цену», «Не обсуждай конкурентов», «Если собеседник просит перезвонить — заверши разговор со статусом "Перезвонить"». До 10 правил.
Аргументы и факты	Информация, которой робот может оперировать в разговоре: преимущества продукта, цены, акции, характеристики. До 10 пунктов.

Вкладка «План»

Здесь вы задаёте структуру и ход разговора.

Начало разговора	Первые фразы, которыми робот начинает диалог. Можно задать до 3 вариантов — система будет чередовать их для естественности. Кнопка ▶ рядом с каждой фразой позволяет прослушать, как она будет звучать. Если фраза ещё не была сгенерирована, она будет создана автоматически (стоимость генерации — 5 ₽). Например: «Здравствуйте, это Анна из компании СтройМакс. Удобно говорить?»
План разговора	Пошаговый сценарий: последовательность тем для обсуждения. Робот следует плану, но адаптируется к ответам собеседника. До 10 шагов. Пример: «1. Уточнить потребность → 2. Предложить решение → 3. Назначить встречу»
Голос	Выбор голоса из библиотеки. Голос определяет тембр, интонацию и скорость речи робота.

Совет: Чем подробнее вы опишете роль, правила и план, тем точнее робот будет вести разговор. Начните с простого сценария и постепенно дорабатывайте его по результатам первых звонков.

Параметры контактов в настройках робота

В любом текстовом поле робота (роль, стиль общения, цель, правила, аргументы, начало разговора, план) можно использовать плейсхолдеры — подстановки, которые при звонке заменяются на данные конкретного контакта.

Формат: {имя_параметра}. Например, если в базе контактов есть колонка company, напишите в настройках робота: «Вы звоните из компании {company}» — при каждом звонке подставится название компании из карточки контакта.

`{phone}` / `{телефон}`	Номер телефона контакта
`{name}` / `{имя}`	Имя контакта
`{любой_параметр}`	Пользовательский параметр из дополнительных колонок CSV или ручного ввода

Регистр не важен: {Phone} и {phone} — одно и то же. Если параметр не найден, плейсхолдер остаётся без изменений.

Генератор Робота

Для быстрого создания робота можно воспользоваться Генератором Робота — он автоматически создаст и настроит робота за вас на основе описания вашей компании и задачи.

Кнопка «Генератор Робота» доступна на странице списка роботов. Процесс состоит из 3 шагов:

Шаг 1. Компания	Опишите, чем занимается ваша компания — генератор использует это для создания подходящего контекста. Например: «Автосервис, ремонт и обслуживание легковых автомобилей».
Шаг 2. Задача	Опишите, что должен делать Робот. Например: «Обзванивать клиентов и напоминать о записи на ТО».
Шаг 3. Дополнительно	Необязательные пожелания: стиль общения, особые правила, информация об акциях и т.д.

После нажатия «Сгенерировать» генератор создаст Робота с заполненными полями: роль, стиль речи, цель, критерии, правила, план разговора и начальные фразы. Вы можете перейти в настройки созданного робота и при необходимости скорректировать любые параметры.

Совет: Генерация занимает несколько секунд. Чем подробнее вы опишете компанию и задачу, тем точнее будет результат. После генерации обязательно проверьте настройки робота и при необходимости скорректируйте сценарий.

Входящие звонки

Каждый робот может принимать входящие звонки — вы звоните на общий SIP-номер, набираете добавочный номер робота, и робот начинает разговор по сценарию. Это удобно для тестирования робота или приёма звонков от клиентов.

Добавочный номер (5 цифр) генерируется автоматически при создании робота. Посмотреть полный номер для звонка можно на странице редактирования робота, нажав кнопку «Позвонить Роботу».

Как позвонить роботу

Откройте страницу редактирования робота
Нажмите кнопку «Позвонить Роботу» в верхней панели
В диалоге отобразится номер для звонка с добавочным номером
Позвоните на этот номер с мобильного или стационарного телефона
После соединения наберите добавочный номер (он уже включён в номер через запятую)
Робот примет звонок и начнёт разговор по своему сценарию

Совет: Номер можно нажать как ссылку на мобильном устройстве — телефон сам наберёт номер с добавочным. Также номер можно скопировать кнопкой рядом.

Важно: Если у вашего SIP-провайдера включён автоответчик (голосовая заставка), он может перехватить набор добавочного номера. В этом случае отключите автоответчик провайдера или наберите добавочный номер вручную после соединения, завершив ввод символом #.

Входящие звонки в истории

Все входящие звонки отображаются в разделе История звонков с пометкой «Входящий». Входящие звонки не влияют на статистику исходящих прозвонов, но тарифицируются так же, как исходящие.