Жалобы и оценки

Система позволяет оценивать качество звонков и оставлять жалобы для контроля работы роботов.

Оценка звонков

В карточке каждого звонка доступна 5-балльная шкала оценки. Оценки помогают отслеживать качество работы робота и выявлять проблемные сценарии. Оценённые звонки отмечаются звёздочкой в общем списке.

Жалобы

Для создания жалобы нажмите кнопку «Написать жалобу» в карточке звонка — откроется диалоговое окно. Если жалоба уже существует, новый текст будет добавлен к существующему.

Карточка звонка доступна в двух форматах: попап-окно (при клике на строку в таблице) и полноэкранная страница (через иконку «Открыть в новой вкладке»).

Раздел «Жалобы»

Раздел «Жалобы» в меню содержит все жалобы в виде таблицы. При клике на строку открывается карточка звонка.