Базы контактов

База контактов — это список телефонных номеров, по которым робот совершает звонки. К каждой базе привязан один робот. Управление базами доступно в разделе Базы контактов.

Создание базы

Нажмите «Создать базу», введите название и выберите робота, который будет обзванивать контакты. Робота можно изменить позже. После создания откроется страница управления базой.

Импорт контактов

На вкладке «Контакты» нажмите «Импорт» и загрузите CSV-файл. Файл должен содержать колонку phone (обязательно) и опционально name. Дополнительные колонки автоматически становятся параметрами контакта.

После загрузки система отобразит отчёт: сколько номеров импортировано, сколько пропущено (дубликаты, неверный формат) и детали по каждой ошибке. Также можно добавлять контакты по одному вручную.

Параметры контакта (например, company, city) можно использовать в настройках робота. Укажите {company} или {city} в любом поле робота — при звонке плейсхолдеры будут заменены на значения для конкретного контакта.

Встроенные параметры

Встроенные параметры {phone} и {name} доступны всегда — они берутся из телефона и имени контакта. Можно использовать и русские варианты: {телефон} и {имя}.

Регистр не имеет значения: {Phone}, {PHONE} и {phone} — одно и то же. Если плейсхолдер не найден в параметрах контакта, он остаётся без изменений.

Расписание обзвона

На вкладке «Расписание» настройте, когда робот может совершать звонки:

• Часовой пояс — выберите из 11 российских часовых поясов (от Калининграда до Камчатки)
• Дни недели — выберите дни, в которые разрешён обзвон (по умолчанию Пн–Пт)
• Рабочие часы — время начала и окончания обзвона с шагом 30 минут

Робот совершает звонки только в указанные дни и часы. Вне расписания обзвон приостанавливается и автоматически возобновляется при наступлении рабочего времени.

Управление контактами

На вкладке «Контакты» для каждого номера отображается:

• Телефон и имя контакта
• Текущий статус (Ожидает, В процессе, Завершён и др.)
• История последних попыток дозвона (до 3 иконок с результатами)
• Время следующего звонка (если назначен перезвон)

Доступные действия: сбросить статус контакта для повторного обзвона, посмотреть все звонки по контакту, удалить контакт. Результаты можно экспортировать в CSV.

Активация и приостановка

Переключатель «Активна» на странице базы управляет запуском обзвона. Для активации необходимо выбрать робота. Вы можете приостановить обзвон в любой момент и возобновить его позже — система продолжит с того места, где остановилась.