Своя телефония и входящие звонки
В Войслаб можно использовать встроенную телефонию сервиса или подключить собственный SIP-профиль организации для исходящих звонков. Для входящих из ВАТС рекомендуемый способ — SIP-сотрудник ВАТС: Войслаб регистрируется в телефонии клиента как отдельный сотрудник, а клиент настраивает перевод при неответе на этого сотрудника.
Как подключить свою телефонию для исходящих
- Откройте Настройки организации → Телефония.
- В блоке «Своя телефония» создайте профиль.
- Укажите сервер, домен при необходимости, логин, пароль, номер телефона и число каналов.
- Откройте нужную Базу контактов и перейдите на вкладку «Телефония».
- Выберите «Своя телефония (SIP Trunk)» и нужный профиль.
- Нажмите «Сохранить».
Входящие звонки в Базу контактов
Входящие настраиваются в самой Базе контактов на вкладке «Входящие».
| Не принимать входящие | База не будет принимать входящие звонки. |
| Через SIP-сотрудника ВАТС | Создайте в ВАТС отдельного сотрудника или SIP-устройство для Войслаб, укажите его SIP-логин, пароль и разрешённый IP-адрес ВАТС в настройках организации, затем выберите профиль в Базе контактов. В ВАТС настройте перевод при неответе на внутренний номер этого сотрудника. |
| По входящему номеру | Укажите номер, на который звонит клиент. Входящий номер можно запросить у вашего менеджера. При переводе на обычный номер часть ВАТС может передать номер вашей АТС вместо номера реального клиента. |
SIP-сотрудник ВАТС
- В вашей ВАТС создайте отдельного сотрудника или SIP-устройство для Войслаб.
- Скопируйте SIP-сервер, логин, пароль и внутренний номер этого сотрудника.
- В Войслаб откройте Настройки организации → Телефония.
- В блоке «SIP-сотрудники ВАТС» создайте профиль и укажите разрешённый IP-адрес ВАТС. Можно указать один IP, например
203.0.113.10, или подсеть, например203.0.113.0/24. - В Базе контактов откройте «Входящие» и выберите «Через SIP-сотрудника ВАТС».
- В вашей ВАТС настройте перевод при неответе на созданного SIP-сотрудника.
Важно: для входящих из ВАТС телефония должна передавать номер реального клиента, а не номер вашей АТС. Если после тестового звонка в карточке виден не тот номер, попробуйте другой источник номера клиента в настройках профиля или обратитесь в поддержку вашей телефонии. Если IP-адрес ВАТС заранее неизвестен, сохраните профиль, сделайте тестовый перевод и посмотрите блок «Недавние SIP-запросы за 24 часа» в настройках SIP-сотрудника. Пока список разрешённых IP пустой, звонки через этого SIP-сотрудника будут отклоняться.