История звонков
Раздел «История звонков» содержит полную историю всех совершённых звонков с возможностью фильтрации, сортировки и экспорта.
Фильтрация
Вы можете отфильтровать звонки по нескольким параметрам одновременно:
- Номер телефона — поиск по полному или частичному номеру
- Статус — выбор одного или нескольких статусов
- База контактов — звонки из конкретной базы
- Длительность — фильтр по минимальной длительности (0, 10, 30, 60, 90+ секунд)
- Период — дата начала и окончания (по умолчанию последние 7 дней)
Статусы звонков
| Цель достигнута | Робот достиг поставленной цели — собеседник квалифицирован как лид. Это самый ценный результат звонка. |
| Перезвонить | Собеседник попросил перезвонить позже. Система автоматически запланирует повторный звонок. |
| Не интересно | Собеседник отказался от предложения. Повторный звонок не планируется. |
| Нет ответа | Абонент не ответил на звонок. Система может попробовать перезвонить позже. |
| Автоответчик | Звонок попал на голосовую почту. Тарифицируется как 1 минута разговора. Если разговор длился дольше, дополнительная плата не взимается. |
| Сбросил | Собеседник сбросил звонок до начала разговора или в его начале. |
| Молчание | Соединение установлено, но собеседник молчал. Тарифицируется. |
| Ошибка | Техническая ошибка при совершении звонка. |
Детали звонка
При нажатии на звонок открывается карточка с полной информацией:
- Запись разговора — аудиоплеер с возможностью прослушивания и скачивания
- Резюме — краткое изложение разговора, автоматически сформированное системой
- Расшифровка — полный текст разговора (транскрипция)
- Стоимость — затраты на данный звонок
- Оценка и жалобы — возможность оценить качество звонка и оставить комментарий
Экспорт
Нажмите кнопку «Экспорт CSV» для выгрузки отфильтрованных звонков в файл. Экспорт содержит все данные: номер, статус, длительность, стоимость, время, резюме разговора.