Соглашение об использовании программного продукта

Преамбула

Настоящий документ является предложением Общества с ограниченной ответственностью «ВойсЛаб», именуемого в дальнейшем Лицензиар, заключить Договор, который адресуется физическому или юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю, именуемому в дальнейшем «Пользователь», а для физического лица — «Пользователь-физическое лицо», в соответствии со ст. 432–444 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Договор заключается путем принятия (акцепта) оферты Лицензиара, что считается соблюдением письменной формы договора. Под акцептом в целях Договора понимается факт оплаты (поступление денежных средств на расчетный счет Лицензиара в порядке, сроки и на условиях, определенных настоящим Договором) на основании счета, направляемого Лицензиаром Пользователю/Пользователю-физическому лицу.

1. Термины и определения

1.1. Программный продукт/Сервис — программное обеспечение для автоматизированного осуществления телефонных соединений с помощью Автоматизированного робота, получения аналитики (отчетов) по результатам телефонных соединений.

1.2. Автоматизированный робот — программный алгоритм, часть Сервиса, настраиваемая Пользователем/Пользователем-физическим лицом, совершает исходящие звонки на основании загружаемого Списка контактов, принимает звонки от Абонентов, поддерживает разговор с Абонентами по загружаемым Сценариям, формирует отчёты по результатам исходящих и входящих звонков.

1.3. Пользователь — индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, действующее лично или через Уполномоченных представителей, безоговорочно принявшее настоящую оферту и заключившее Договор.

1.4. Пользователь-физическое лицо — полностью дееспособное физическое лицо, достигшее возраста 18 (восемнадцати) лет, безоговорочно принявшее настоящую оферту и заключившее Договор.

1.5. Уполномоченный представитель — сотрудник Пользователя, действующий от его имени и по его поручению. Имеет право акцептировать настоящую оферту и заключить настоящий Договор, использовать Сервис и выполнять иные действия в рамках Сервиса.

1.6. Список контактов — CSV-файл, содержащий контактный номер телефона и имя Абонента, загружаемый Пользователем/Пользователем-физическим лицом в Сервис.

1.7. Сценарий — текстовое сообщение, разработанное Пользователем/Пользователем-физическим лицом. Определяет план и содержание разговора с Абонентом, загружается в Сервис.

1.8. Материал — любой материал и результат интеллектуальной деятельности, используемый Пользователем/Пользователем-физическим лицом при разработке Сценария.

1.9. Абонент — физическое лицо (чей номер телефона и имя содержится в Списке контактов), представитель юридического лица или индивидуального предпринимателя, которому Пользователь/Пользователь-физическое лицо совершает звонок через Сервис, и который дал согласие Пользователю/Пользователю-физическому лицу на совершение звонков.

1.10. Авторизация — процедура регистрации и аутентификации Пользователя/Пользователя-физического лица на Сервисе.

1.11. Личный кабинет — защищённый раздел Сервиса, доступный после Авторизации, позволяющий управлять функционалом Сервиса, получать информацию о статусе Лицевого счета, об услугах Лицензиара и взаимодействовать с Лицензиаром.

1.12. Лицевой счет — виртуальный счет Пользователя/Пользователя-физического лица, на котором учитываются денежные средства, внесенные Пользователем в качестве лицензионного вознаграждения по настоящему Договору.

1.13. Лицензия — простая (неисключительная) сублицензия на использование Сервиса в течение срока действия, выбранного Пользователем/Пользователем-физическим лицом Тарифа. Лицензия действует на территории Российской Федерации и включает право использования Сервиса по его функциональному назначению через Личный кабинет.

1.14. Тариф — установленная Лицензиаром стоимость лицензии на использование Сервиса, а также стоимость отдельных функциональных возможностей Сервиса. Информация о действующих Тарифах размещается на Сайте Лицензиара по следующему адресу: voicelabs.ru.

1.15. Попытка звонка — инициирование Автоматизированным роботом по запросу Пользователя/Пользователя-физического лица исходящего телефонного соединения с Абонентом независимо от факта установления соединения.

1.16. Прослушивание сценария — использование функции Сервиса, позволяющего Пользователю/Пользователю-физическому лицу прослушивать демонстрационную запись разговора Автоматизированного робота по сценарию.

1.17. Минута — условная расчетная единица тарификации использования функциональных возможностей Сервиса. Наименование тарифного плана и указание количества минут используются исключительно для целей определения стоимости Лицензии и не означают предоставление Пользователю гарантированного объема телефонных соединений. Минута списывается по методу округления, критерием списания минуты является первая секунда начавшейся минуты.

1.18. Персональные данные — любая информация, относящаяся к Пользователю/Пользователю-физическому лицу, Уполномоченному представителю или Абоненту, предоставляемая при использовании Сервиса.

2. Предмет Соглашения

2.1. Лицензиар предоставляет Пользователю/Пользователю-физическому лицу простую (неисключительную) лицензию на использование Сервиса на условиях настоящего Договора. Лицензия действует на территории Российской Федерации, в объеме и способами, указанными в настоящем Договоре, а Пользователь/Пользователь-физическое лицо обязуется осуществлять оплату за использование Сервиса в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором.

2.2. В Личном кабинете Пользователь может управлять настройками Сервиса, загружать Списки контактов и Сценарии, а также получать информацию о состоянии Лицевого счета.

2.3. Сервис представляет собой программное обеспечение, позволяющее Пользователю/Пользователю-физическому лицу автоматизировать осуществление телефонных соединений. Лицензиар не оказывает услуги связи, телемаркетинга или колл-центра и не инициирует звонки самостоятельно.

3. Порядок предоставления доступа к Сервису

3.1. Возможность использования Сервиса предоставляется Пользователю/Пользователю-физическому лицу на срок Лицензии с момента акцепта настоящего Договора и прекращается после прекращения настоящего Договора по основаниям, предусмотренным настоящим Договором.

3.2. Использование Сервиса осуществляется через Личный кабинет.

3.3. Пользователь/Пользователь-физическое лицо вправе осуществлять использование Сервиса только теми способами и только в тех пределах, которые описаны в настоящем Договоре. Иные способы использования Сервиса, не предусмотренные настоящим Договором, запрещены.

3.4. Для приобретения Лицензии Пользователь/Пользователь-физическое лицо заполняет электронную форму (далее — Заявка), указывает выбранный Тариф и иные необходимые данные. В течение 3 (трех) рабочих дней Лицензиар направляет счёт на оплату на электронный адрес, указанный в Заявке. В случае, когда требуется счёт по ЭДО, Пользователь/Пользователь-физическое лицо направляет Лицензиару соответствующее приглашение для обмена документами по ЭДО.

3.5. В течение 2 (двух) рабочих дней с момента получения оплаты Лицензиар предоставляет Пользователю/Пользователю-физическому лицу доступ к Сервису в Личном кабинете.

3.6. Срок Лицензии (право на использование Сервиса) составляет 3 (три) месяца с даты поступления денежных средств на счет Лицензиара.

3.7. Лицензионное вознаграждение, внесенное Пользователем/Пользователем-физическим лицом в качестве лицензионного вознаграждения, зачисляется на Лицевой счет Пользователя/Пользователя-физического лица.

3.8. Денежные средства, находящиеся на Лицевом счете Пользователя/Пользователя-физического лица, расходуются по мере использования функциональных возможностей Сервиса.

3.9. В случае если Пользователь/Пользователь-физическое лицо израсходует все денежные средства на Лицевом счете до истечения срока, на который предоставлена Лицензия, то использование Сервиса становится невозможным до момента пополнения Лицевого счета.

3.10. Неиспользованная часть лицензионного вознаграждения по истечении срока Лицензии возврату не подлежит.

4. Функциональная особенность Сервиса

4.1. Использование функциональных возможностей Сервиса приводит к списанию денежных средств (лицензионного вознаграждения) с Лицевого счета Пользователя/Пользователя-физического лица в соответствии с действующими Тарифами. Стоимость отдельных функциональных возможностей Сервиса определяется Тарифами Лицензиара.

4.2. Пользователь/Пользователь-физическое лицо уведомлен Лицензиаром и соглашается со следующими функциональными особенностями Сервиса:

4.2.1. Используемые при осуществлении звонков телефонные номера предоставляются Лицензиаром исключительно как технический идентификатор соединения и не свидетельствуют о том, что Лицензиар является инициатором звонков или распространителем информации.

4.2.2. Обязательным условием осуществления исходящих звонков Абонентам с использованием Сервиса является загрузка Списка контактов и Сценария, а для принятия входящих звонков с использованием Сервиса — загрузка Сценария, нацеленного на принятие входящих звонков от Абонентов.

4.2.3. Предоставленные отчеты по результатам исходящих и входящих звонков хранятся на протяжении 1 (одного) года со дня получения их в Личном кабинете Пользователем/Пользователем-физическим лицом, по истечении указанного срока подлежат удалению и Лицензиар не несет ответственности за их хранение. Записи разговоров с Абонентами хранятся 3 (три) месяца со дня получения их в Личном кабинете Пользователем/Пользователем-физическим лицом, по истечении указанного срока подлежат удалению.

4.2.4. Пользователь/Пользователь-физическое лицо вправе выбрать одну из представленных моделей голоса, которым Автоматизированный робот будет осуществлять разговор с Абонентом.

4.2.5. В случае разговора Автоматизированного робота с Абонентом, и в процессе разговора с Абонентом лицензионное вознаграждение израсходуется, разговор с Абонентом доводится до конца, при этом Пользователь/Пользователь-физическое лицо обязуется оплатить состоявшийся разговор согласно действующему Тарифу.

4.2.6. В случае, когда разговор с Абонентом на основании Сценария достигает определенного события, предполагаемого в Сценарии, когда Автоматизированный робот не может ответить Абоненту, Автоматизированный робот предлагает Абоненту уточнить время для осуществления ему звонка уже Пользователем/Пользователем-физическим лицом, при согласии Абонента на такой звонок. В случае несогласия Абонента на соответствующий звонок от Пользователя/Пользователя-физического лица в отчёте, предоставленном Автоматизированным роботом, делается специальная отметка.

5. Стоимость Сервиса и условия оплаты

5.1. Оплата стоимости Лицензии за использование Сервиса осуществляется Пользователем/Пользователем-физическим лицом на основании счета, полученного от Лицензиара. Оплата производится по реквизитам, указанным в счете.

5.2. Возможность использования Сервиса предоставляется на условиях 100% предоплаты.

5.3. Оплата по настоящему Договору осуществляется в рублях Российской Федерации.

5.4. Стоимость Лицензии не включает НДС в связи с применением Лицензиаром упрощенной системы налогообложения и на основании п. 1 ст. 145 НК РФ Лицензиар освобожден от уплаты НДС. В случае утраты права на освобождение от уплаты НДС, Лицензиар уведомляет об этом Пользователя/Пользователя-физическое лицо не позднее следующего рабочего дня. С 1-го числа следующего месяца лицензионное вознаграждение за право использования Сервиса предъявляется сверх цены договора по ставке 5%.

5.5. По результатам Отчетного периода Лицензиар направляет Пользователю/Пользователю-физическому лицу Универсальный передаточный документ (далее — УПД). УПД направляется в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты окончания Отчетного периода. Во избежание сомнений, Отчетным периодом признается 1 (один) месяц со дня предоставления права использования Сервиса.

5.6. УПД считается принятым, если в течение 5 (пяти) рабочих дней после его получения Пользователь/Пользователь-физическое лицо не предоставит мотивированных возражений.

5.7. Возврат денежных средств осуществляется в следующем порядке:

5.7.1. В случае принятия Лицензиаром решения о прекращении настоящего Договора в одностороннем внесудебном порядке и без объяснения причин с уведомлением Пользователя/Пользователя-физического лица не менее чем за 1 (один) рабочий день до даты прекращения действия Договора, часть лицензионного вознаграждения, неизрасходованной на дату прекращения настоящего Договора, подлежит возврату Пользователю/Пользователю-физическому лицу. Возврат осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты прекращения действия Договора, определенной Лицензиаром в соответствующем уведомлении.

5.7.2. Лицензиар вправе в одностороннем внесудебном порядке расторгнуть настоящий Договор без возврата денежных средств, оплаченных за приобретение Лицензии, также без возмещения каких-либо убытков или затрат Пользователю/Пользователю-физическому лицу в случае любого нарушения Пользователем/Пользователем-физическим лицом условий настоящего Договора.

5.7.3. В случае отказа Пользователя/Пользователя-физического лица от использования Сервиса возврат денежных средств осуществляется на основании письменного заявления о возврате, направляемого по следующему адресу: info@voicelabs.ru, содержащего следующие сведения:

• для Пользователей-физических лиц — фамилия, имя, отчество, реквизиты банковской карты, подпись лица;
• для Пользователей — наименование, ИНН, КПП, ОГРН, реквизиты расчетного счета, причина возврата, подпись руководителя.

В случае возврата денежных средств по основаниям, указанным в настоящем пункте, возврату подлежит часть лицензионного вознаграждения, неизрасходованной на дату прекращения настоящего Договора. Возврат осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня получения Лицензиаром заявления о возврате Пользователя/Пользователя-физического лица.

5.7.4. Возврат денежных средств производится Пользователю на расчетный счет, Пользователю-физическому лицу на счет банковской карты, с которого был произведен платеж и владельцем которого является Пользователь/Пользователь-физическое лицо.

5.7.5. Возврат на реквизиты третьего лица не производится.

6. Заверения и гарантии сторон

6.1. Пользователь/Пользователь-физическое лицо дает Лицензиару заверения об обстоятельствах по смыслу ст. 431.2 Гражданского кодекса Российской Федерации и гарантирует следующее:

6.1.1. Пользователь/Пользователь-физическое лицо не будет совершать действий и/или распространять информацию, которая любым образом нарушает действующее законодательство Российской Федерации и требования международных договоров, в том числе, но не ограничиваясь: оскорбляет нравственность, нарушает права интеллектуальной собственности; пропагандирует ненависть и/или дискриминацию людей по расовому, этническому, половому, религиозному и иным признакам, содержит оскорбления в адрес каких-либо лиц или организаций; содержит элементы (или является пропагандой) порнографии, детской эротики, представляет собой рекламу (или является пропагандой) услуг сексуального характера (в том числе под видом иных услуг); разъясняет порядок изготовления, применения или иного использования наркотических веществ или их аналогов, взрывчатых веществ или иного оружия; представляет собой рекламу (или является пропагандой) алкогольной продукции, пива и напитков, изготавливаемых на его основе, табака, табачных изделий и курительных принадлежностей; предметов, изъятых из оборота или ограниченного оборота; рекламу (или является пропагандой) основанных на риске игр, пари, онлайн-казино; рекламу (или является пропагандой), связанную с привлечением денежных средств участников долевого строительства; рекламу ценных бумаг, биржевых операций, осуществлять мошеннические операции или участвовать в них, а также не допускать действий и/или распространять информацию, нарушающую принципы морали, нравственности, чести, достоинства человека.

6.1.2. Пользователь/Пользователь-физическое лицо не будет применять любые способы незаконного представительства других лиц, а также вводить других Пользователей/Пользователей-физических лиц, Абонентов или Лицензиара в заблуждение, обман, с использованием Сервиса, использовать Сервис в любых целях, связанных с политической деятельностью.

6.1.3. Пользователь/Пользователь-физическое лицо не будет предоставлять доступ (логин и пароль) к Личному кабинету третьим лицам за исключением Уполномоченных представителей или действовать в интересах третьих лиц.

6.1.4. Пользователь/Пользователь-физическое лицо не будет использовать результаты интеллектуальной деятельности, средств индивидуализации третьих лиц в отсутствии законных на то оснований.

6.1.5. Пользователь/Пользователь-физическое лицо ознакомился с условиями настоящего Договора и согласен с ними.

6.1.6. Пользователь получил все необходимые согласия у Уполномоченных представителей для передачи (обработки) их данных Лицензиару в соответствии с законодательством о персональных данных и обязуется предоставить подтверждение такого основания по запросу Лицензиара.

6.1.7. Пользователь/Пользователь-физическое лицо обязуется не осуществлять массовые, автоматизированные, а также иные звонки, которые могут быть квалифицированы как спам, в том числе звонки без предварительного согласия Абонентов или в нарушении требований законодательства Российской Федерации о рекламе, защите информации и персональных данных.

6.1.8. Пользователь/Пользователь-физическое лицо получил все необходимые согласия у Абонентов и обеспечит законные основания для поручения Лицензиару обработки данных Абонентов, в соответствии с разделом 11 настоящего Договора.

6.1.9. В случае если Пользователь/Пользователь-физическое лицо распространяет с использованием Сервиса рекламу, Пользователь/Пользователь-физическое лицо выступает в качестве рекламораспространителя в соответствии с требованиями Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе». Правообладатель вправе в любое время запросить у Пользователя документы, подтверждающие согласие указанных лиц на получение сообщений.

6.1.10. В случае предъявления к Заказчику претензий, требований или исков, связанных с нарушением Исполнителем законодательства о персональных данных, защите информации или распространении рекламы, Исполнитель обязуется самостоятельно урегулировать такие претензии и возместить Заказчику все понесённые убытки, штрафы и расходы, включая расходы на юридическое сопровождение.

7. Права и обязанности сторон

7.1. Лицензиар обязан:

7.1.1. Предоставить Пользователю/Пользователю-физическому лицу доступ к Сервису в соответствии с условиями настоящего Договора.

7.1.2. Осуществлять техническую поддержку Сервиса, а также оказывать Пользователю/Пользователю-физическому лицу помощь в использовании Сервиса, давать консультации и ответы на вопросы через раздел «Техподдержка» Личного кабинета.

7.2. Лицензиар вправе:

7.2.1. Приостановить или прекратить возможность доступа к Сервису в одностороннем внесудебном порядке в следующих случаях:

• отсутствия оплаты Лицензии;
• нарушения Пользователем/Пользователем-физическим лицом условий настоящего Договора, нарушение гарантий и заверений в соответствии с разделом 6 настоящего Договора, требований действующего законодательства, осуществления подозрительных действий, содержащих признаки возможного нарушения действующего законодательства и (или) условий настоящего Договора;
• получение указания от уполномоченного государственного органа.

7.2.2. Обновлять и (или) дополнять, изменять Сервис и его функциональные возможности, с уведомлением или без уведомления Пользователя/Пользователя-физического лица.

7.2.3. Вносить изменения в настоящий Договор в любое время и на своё усмотрение, без уведомления Пользователя/Пользователя-физического лица, но с опубликованием новой редакции по адресу: voicelabs.ru/legal/user-agreement. Новая редакция вступает в силу с момента публикации. При этом новая редакция применяется к лицензиям, приобретаемым после даты размещения новой редакции Договора на Сайте.

7.2.4. Использовать коммерческое обозначение и/или товарный знак Пользователя, а также ссылку, ведущую на сайт Пользователя, на Сайте во всех разделах, содержащих информацию о клиентах Лицензиара. Пользователь дает согласие на использование его коммерческого обозначения и (или) товарного знака на Сайте Лицензиара, в коммерческих предложениях для потенциальных Пользователей/Пользователей-физических лиц, одновременно с акцептом настоящего Договора. В случае несогласия Пользователя с использованием его коммерческого обозначения и/или товарного знака на Сайте, а также в коммерческих предложениях, Пользователь вправе направить Лицензиару уведомление о своём несогласии, после получения которого сведения о коммерческом обозначении и/или товарном знаке Пользователя будут незамедлительно удалены Лицензиаром. Право использования коммерческого обозначения и (или) товарного знака Пользователя на Сайте Лицензиаром предоставляется до момента отзыва такого согласия, на безвозмездной основе.

7.2.5. Лицензиар вправе изменять Тарифы на использование Сервиса. Новые Тарифы применяются к лицензиям, приобретаемым после даты их размещения на Сайте.

7.3. Пользователь/Пользователь-физическое лицо обязан:

7.3.1. Сообщить Лицензиару об утрате доступа к Личному кабинету, а также об утечке данных из Личного кабинета.

7.3.2. Незамедлительно прекратить использование Сервиса при несогласии с обновлённой редакцией настоящего Договора.

7.3.3. Уведомить Лицензиара в случае изменения данных, позволяющих идентифицировать Пользователя/Пользователя-физического лица, не позднее чем через 3 (три) рабочих дня с даты такого изменения.

7.3.4. Соблюдать условия настоящего Договора, а также соблюдать конфиденциальность сведений, полученных при использовании Сервиса.

7.3.5. Не передавать логин и пароль от Личного кабинета третьим лицам.

7.3.6. Не использовать в Сценариях условия, при которых Абонент при разговоре с Автоматизированным роботом должен предоставлять, озвучивать свои персональные данные, за исключением голоса Абонента. Сценарии не должны содержать информацию ограниченного доступа (коммерческую тайну, банковскую тайну, врачебную тайну и иную).

7.3.7. Не совершать действий, которые могут повлиять на работу Сервиса, в том числе, но не ограничиваясь, на работу программных компонентов, поддерживающих функционирование Сервиса.

7.3.8. Получить согласия Абонентов на получение звонков, а также на поручение обработки их персональных данных на условиях, предусмотренных в разделе 11 настоящего Договора.

7.4. Пользователь/Пользователь-физическое лицо вправе:

7.4.1. Получать доступ к Сервису через Личный кабинет, за исключением времени проведения профилактических работ.

7.4.2. Получать техническую поддержку Лицензиара при использовании Сервиса.

7.4.3. Загружать и редактировать Сценарии, настраивать Автоматизированного робота в Личном кабинете с учётом ограничений настоящего Договора.

7.5. Пользователь/Пользователь-физическое лицо не вправе:

7.5.1. Обходить технические ограничения Сервиса, модифицировать или улучшать программное обеспечение Сервиса или создавать производные продукты.

7.5.2. Изучать технологию, осуществлять обратный инжиниринг, декомпилировать или дизассемблировать программное обеспечение Сервиса.

8. Интеллектуальная собственность

8.1. Правообладателем Сервиса является группа авторов.

8.2. Лицензиар распоряжается Сервисом на основании Лицензионного договора №2 от 20.02.2026. Лицензия не распространяется на товарные знаки, знаки обслуживания, фирменное наименование, логотипы и иные средства индивидуализации Лицензиара. Пользователю/Пользователю-физическому лицу не передаются исключительные права или лицензии на составляющие Сервиса. Все способы использования, не предусмотренные Лицензией, считаются не предоставленными.

8.3. Пользователь/Пользователь-физическое лицо, загружая Сценарий, подтверждает, что ему принадлежат права на Материал (или право использования предоставлено правообладателями, или согласие правообладателя не требуется по закону).

8.4. Пользователь даёт согласие на использование средств индивидуализации (товарные знаки, фирменные и коммерческие наименования) в рекламных материалах Лицензиара в течение срока Соглашения без вознаграждения. Логотипы и иная интеллектуальная собственность, и информация о Пользователе, не указанная в этом пункте, могут использоваться Лицензиаром только с отдельного согласия Пользователя.

9. Ответственность сторон

9.1. Ответственность Сторон определяется действующим законодательством Российской Федерации и настоящим Договором.

9.2. Пользователь/Пользователь-физическое лицо самостоятельно и в полном объёме несёт ответственность перед третьими лицами за свои действия при использовании Сервиса, в том числе если такие действия приведут к нарушению прав и законных интересов третьих лиц, а также за любую информацию, размещаемую им в Личном кабинете.

9.3. Пользователь/Пользователь-физическое лицо самостоятельно и в полном объёме несёт ответственность за получение согласия на обработку персональных данных, содержащих согласия на осуществление рассылок и вызовов от третьих лиц в тех случаях, когда это необходимо согласно применимому законодательству.

9.4. Пользователь/Пользователь-физическое лицо самостоятельно и в полном объёме несёт ответственность за соответствие совершаемых им с использованием Сервиса действий действующему законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству в сфере рекламы и в сфере персональных данных.

9.5. Лицензиар не контролирует содержание Сценариев Пользователя/Пользователя-физического лица для исполнения функционала Сервиса. Пользователь/Пользователь-физическое лицо полностью и безоговорочно принимает любую ответственность (в т.ч. финансовую) за все Сценарии, загружаемые в Сервис через Личный кабинет, перед любыми третьими лицами и/или государственными органами. В случае возникновения претензий, исков, запросов и иных требований от третьих лиц и/или от государственных органов Пользователь/Пользователь-физическое лицо должен самостоятельно и за свой счёт урегулировать такие ситуации без вовлечения Лицензиара. Лицензиар в любом случае не может быть привлечён к ответственности за действия Пользователя/Пользователя-физического лица, совершённые с помощью Сервиса. Расходы Лицензиара, возникшие в связи с незаконными действиями Пользователя/Пользователя-физического лица при использовании Сервиса, подлежат возмещению Лицензиару.

9.6. В случае получения Лицензиаром запросов, предписаний, определений и иных писем от органов, уполномоченных вести надзор в сфере соблюдения законодательства о рекламе (включая, но не ограничиваясь органами ФАС), содержащих информацию о предполагаемом нарушении Пользователем/Пользователем-физическим лицом законодательства о рекламе, Пользователь/Пользователь-физическое лицо обязуется самостоятельно, без привлечения Лицензиара, участвовать в рассмотрении всех споров и нести полную ответственность за свои действия, включая ответственность по уплате штрафов. Лицензиар ни при каких обстоятельствах не может быть признан рекламораспространителем за действия, совершённые Пользователем/Пользователем-физическим лицом с использованием Сервиса.

9.7. Пользователь/Пользователь-физическое лицо является оператором по обработке персональных данных в отношении данных, вводимых им в Личном кабинете, и самостоятельно несёт ответственность за их обработку.

9.8. При совершении Пользователем/Пользователем-физическим лицом незаконных действий по запросу уполномоченных государственных органов информация о действиях Пользователя/Пользователя-физического лица может быть предоставлена уполномоченным государственным органам в соответствии с действующим законодательством.

9.9. В случае получения Лицензиаром запроса от государственных органов, связанного с использованием Пользователем/Пользователем-физическим лицом Сервиса, Лицензиар оставляет за собой право перенаправить запрос Пользователю/Пользователю-физическому лицу через Личный кабинет и/или на адрес Пользователя/Пользователя-физического лица, указанный при регистрации, и уведомить отправителя запроса о факте и деталях перенаправления запроса.

9.10. В случае привлечения Лицензиара к ответственности (в том числе, но не ограничиваясь — в форме возложения штрафа, обязанности по возмещению ущерба/убытков и т.д.) в связи с действиями Пользователя/Пользователя-физического лица, Пользователь/Пользователь-физическое лицо обязуется в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты предъявления Лицензиару соответствующего требования возместить всю сумму требуемых к взысканию (а также уплаченных/взысканных) с Лицензиара денежных средств.

9.11. Лицензиар ни при каких обстоятельствах не несёт ответственности за упущенную выгоду, а также косвенные убытки, возникающие у Пользователя/Пользователя-физического лица в связи с использованием Сервиса.

9.12. Все действия, совершённые в Личном кабинете с использованием учётных данных Пользователя/Пользователя-физического лица, считаются совершёнными Пользователем/Пользователем-физическим лицом.

10. Ограничение ответственности

10.1. Сервис предоставляется на условиях «КАК ЕСТЬ». Лицензиар не гарантирует доступность Сервиса в любое время. Лицензиар не предоставляет никаких гарантий в отношении безошибочной и бесперебойной работы Сервиса или отдельных его компонентов и/или функций, соответствия Сервиса конкретным целям и ожиданиям Пользователя/Пользователя-физического лица, сохранности файлов и/или данных Пользователя/Пользователя-физического лица, внесённых в Личном кабинете, а также не предоставляет никаких иных гарантий, прямо не указанных в настоящем Договоре.

10.2. Лицензиар не несёт ответственности за прямые или косвенные убытки, возникшие в результате использования Пользователем/Пользователем-физическим лицом Сервиса.

10.3. При любых обстоятельствах ответственность Лицензиара в соответствии со статьёй 15 Гражданского кодекса Российской Федерации ограничена 10 000 (десятью тысячами) рублей и возлагается на него при наличии в его действиях вины и доказанного размера понесённого Пользователем/Пользователем-физическим лицом ущерба.

10.4. Лицензиар не несёт ответственности за любые убытки Пользователя/Пользователя-физического лица, вызванные утратой данных для авторизации в Личном кабинете или разглашением указанных данных третьим лицам в результате действий (бездействия) Пользователя/Пользователя-физического лица.

10.5. Лицензиар ни при каких обстоятельствах и ни в какой мере не несёт ответственности за действия Пользователя/Пользователя-физического лица, совершённые с использованием Сервиса, в том числе, но не ограничиваясь, ответственности за Сценарии Автоматизированного робота, реализованные Пользователем/Пользователем-физическим лицом с помощью Сервиса.

10.6. Ни одна из сторон не несёт ответственности перед другой стороной за невыполнение обязательств, обусловленное обстоятельствами, возникшими помимо воли и желания сторон, которые нельзя было предвидеть или избежать, включая, помимо прочего, объявленную или фактическую войну, гражданские волнения, эпидемии, блокаду, эмбарго, пожары, стихийные бедствия, а также противоправные действия третьих лиц (форс-мажор). Сторона, которая не исполняет своего обязательства, должна направить извещение другой стороне о препятствии и его влиянии на исполнение обязательств в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты возникновения данных обстоятельств.

11. Персональные данные

11.1. Стороны особо обговорили, что по настоящему Договору Пользователь/Пользователь-физическое лицо является оператором персональных данных в понимании Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закона о персональных данных) в отношении персональных данных Уполномоченных представителей, Абонентов (далее — Субъекты ПДн).

11.2. Лицензиар не является оператором персональных данных Субъектов ПДн и осуществляет обработку персональных данных исключительно по поручению Пользователя/Пользователя-физического лица.

11.3. Пользователь/Пользователь-физическое лицо поручает Лицензиару обработку персональных данных Субъектов ПДн в целях:

11.3.1. Исполнения настоящего Договора с Пользователем/Пользователем-физическим лицом (осуществление звонка Абоненту, принятие входящего звонка от Абонента с использованием Сервиса и обработка посредством Сервиса разговора с Абонентом).

11.4. Пользователь/Пользователь-физическое лицо передает Лицензиару как уполномоченному лицу следующие персональные данные Субъектов ПДн посредством собственноручной загрузки информации через Личный кабинет:

• 11.4.1. номера телефонов;
• 11.4.2. иная информация, которая может содержаться в загружаемом Сценарии в Сервис.

11.5. Перечень действий, которые совершаются Лицензиаром с персональными данными Субъектов ПДн:

• 11.5.1. запись;
• 11.5.2. извлечение;
• 11.5.3. хранение;
• 11.5.4. передача;
• 11.5.5. уничтожение;
• 11.5.6. удаление;
• 11.5.7. сбор.

11.6. Пользователь/Пользователь-физическое лицо гарантирует Лицензиару:

11.6.1. Наличие всех необходимых согласий (в том числе согласия Субъектов ПДн на передачу персональных данных Лицензиару) субъектов ПДн на обработку персональных данных, указанных в п. 11.4 настоящего Договора, голоса Абонента, а также иных персональных данных, содержащихся в разговоре Абонента с Автоматизированным роботом, способами, указанными в п. 11.5 настоящего Договора.

11.6.2. Своевременное доведение до Лицензиара информации в случае отзыва Субъектом ПДн согласия на обработку персональных данных.

11.7. Пользователь/Пользователь-физическое лицо самостоятельно, если того требует законодательство, обязан получить согласие Субъекта ПДн на обработку персональных данных, а также согласие на передачу персональных данных третьему лицу. Лицензиар в качестве уполномоченного лица не обязан получать согласие Абонентов в соответствии с п. 4 ст. 6 ФЗ «О персональных данных».

11.8. Ответственность перед Субъектами ПДн за действия Лицензиара, выступающего в качестве уполномоченного лица, несёт Пользователь/Пользователь-физическое лицо в соответствии с п. 5 ст. 6 ФЗ «О персональных данных».

11.9. В случае поступления в адрес Лицензиара требования Субъекта ПДн о блокировке его номера телефона и запрете на обработку его персональных данных, Лицензиар в отношении такого Абонента прекращает функционирование Сервиса.

12. Изменение и прекращение Договора

12.1. Оплата Лицензии означает согласие Пользователя/Пользователя-физического лица с условиями настоящего Договора в редакции на момент совершения оплаты. В случае изменения редакции настоящего Договора после оплаты Лицензии, при фактическом использовании Пользователем/Пользователем-физическим лицом Сервиса, последний считается согласившимся с новой редакцией Договора. Пользователь/Пользователь-физическое лицо обязан самостоятельно проверять действующую редакцию Договора.

12.2. При несогласии с изменениями Пользователь/Пользователь-физическое лицо обязан прекратить использование Сервиса.

12.3. Договор может быть расторгнут по инициативе одной из Сторон путём направления другой стороне уведомления о прекращении Договора. Договор считается расторгнутым со следующего рабочего дня после направления такого уведомления. Уведомление о прекращении договора не рассматривается Сторонами как односторонний отказ от исполнения обязательств по настоящему Договору.

13. Разрешение споров

13.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами, будут по возможности разрешаться путём переговоров.

13.2. Соблюдение претензионного порядка при разрешении споров по настоящему Договору является обязательным. Претензия и ответ на претензию могут быть направлены через Личный кабинет, на электронную почту и почтой заказным письмом с уведомлением о вручении. Срок ответа на претензию — 20 (двадцать) календарных дней с даты получения претензии. В случае, если в указанный в претензии срок претензионные требования не будут удовлетворены, Сторона, право которой нарушено, вправе обратиться с исковым заявлением в суд. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, разрешаются в Арбитражном суде Пермского края, если спор относится к подведомственности арбитражных судов, и в суде общей юрисдикции по месту нахождения Лицензиара, если спор относится к подведомственности судов общей юрисдикции.

13.3. Указанный в пункте 13.2 Договора порядок применяется, если иной порядок досудебного урегулирования споров не установлен действующим законодательством.

14. Иные условия

14.1. Во всех случаях, не урегулированных настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

14.2. Стороны признают, что любые уведомления, документы, сообщения, направляемые Сторонами через Личный кабинет или посредством электронной почты, приравниваются по юридической силе к подписанным бумажным документам (простая электронная подпись).

14.3. Адрес электронной почты для направления уведомлений и иных юридически значимых сообщений: info@voicelabs.ru.

14.4. Стороны могут применять электронный документооборот (ЭДО), осуществлять обмен документами в электронном виде и подписывать такие документы усиленной квалифицированной электронной подписью.

14.5. Документы, подписанные посредством ЭДО, имеют юридическую силу, равнозначную документам, подписанным в бумажном виде. Согласие на использование ЭДО подтверждается, в том числе фактическими действиями Сторон по подписанию документов посредством ЭДО.

14.6. Датой направления получающей Стороне электронного документа считается дата поступления файла электронного документа оператору ЭДО от направляющей Стороны, указанная в подтверждении оператора ЭДО направляющей Стороны.

14.7. Датой получения получающей Стороной электронного документа считается дата направления получающей Стороне ее оператором ЭДО данного электронного документа, зафиксированная в подтверждении оператора ЭДО.

14.8. Действие Договора распространяется на все последующие обновления/версии Сервиса, если такое обновление не сопровождается заключением иного договора. Условия действуют с даты их принятия и до полного исполнения обязательств Сторон.

14.9. Недействительность одного или нескольких положений Договора, признанная вступившим в силу решением суда, не влечет недействительности Договора в целом. При признании одного или нескольких положений Договора недействительными, Стороны обязуются исполнять взятые на себя по Договору обязательства максимально близким к подразумеваемым Сторонами при заключении и/или согласованном изменении Договора способом.

14.10. Пользователь/Пользователь-физическое лицо не вправе передавать свои права и обязанности по Договору без письменного согласия Лицензиара. Лицензиар вправе передавать свои права и обязанности по Договору без согласия Пользователя/Пользователя-физического лица.

14.11. Акцептуя настоящий Договор, Пользователь/Пользователь-физическое лицо подтверждает наличие у него законных оснований для заключения настоящего Договора и работы с Сервисом, а также для обработки с использованием Сервиса принадлежащей ему информации.

14.12. Акцептуя настоящий Договор, Пользователь/Пользователь-физическое лицо считается принявшим условия настоящего Договора в полном объёме, без всяких оговорок и исключений, а также условия Политики Правообладателя в отношении обработки персональных данных, размещённой по адресу: voicelabs.ru/legal/privacy-consent.

14.13. Акцептуя настоящий Договор, Пользователь/Пользователь-физическое лицо подтверждает, что является дееспособным физическим лицом, достигшим 18 лет / индивидуальным предпринимателем / уполномоченным представителем организации. Все риски, связанные с несоблюдением настоящего условия, несёт Пользователь/Пользователь-физическое лицо.

14.14. Настоящий Договор составлен на русском языке.