Страховые компании работают с огромным потоком обращений. Клиенты звонят узнать статус выплаты, оформить полис или уточнить условия. Операторы не успевают, выгорают и меняют место работы: текучка в контакт-центрах достигает 60%. Тратить миллионы на ручной обзвон и терять клиентов на старте — неэффективно. Конкуренты уже используют голосовых роботов, которые отвечают мгновенно и самостоятельно обрабатывают до 52% обращений. Как ускорить обслуживание и увеличить продажи без расширения штата? Достаточно внедрить AI-операторов Войслаб.
Пока менеджеры звонят вручную, конкуренты автоматизируют продажи
Страховые компании тратят огромные бюджеты на контакт-центры. Операторы вручную вынуждены десятки раз в день отвечать на одни и те же вопросы клиентов. Однообразие выматывает, ошибки накапливаются, а каждый пятый сотрудник увольняется, не проработав и года. Также и клиент, которому не перезвонили вовремя или не ответили на его вопросы грамотно, может уйти в другую компанию. Особенно если у конкурента робот с искусственным интеллектом отвечает быстро и вежливо.
Парадокс в том, что большинство обращений не требует участия живого специалиста. Но пока операторы буксуют на типовых звонках, они теряют время, а страховой бизнес — деньги и лояльность клиентов. Компании, которые внедрили автоматический обзвон, обрабатывают в разы больше заявок и быстрее реагируют на спрос. И забирают потенциальных страхователей у тех, кто всё ещё работает с ручными звонками.
Войслаб автоматизирует обзвон и повышает эффективность страхового бизнеса
Голосовые роботы Войслаб для страховых услуг легко интегрируются с CRM и телефонией — достаточно загрузить базу и прописать сценарий. AI-оператор берёт на себя первую линию общения с клиентами. Он умеет:
- консультировать по условиям полисов, выплатам и продуктам;
- рассчитывать стоимость страховки и информировать о скидках;
- напоминать о предстоящих платежах и окончании срока действия полиса;
- выполнять простые операции: продление, сбор документов, выписки;
- передавать сложные запросы живому специалисту с уже собранным контекстом.
Робот с искусственным интеллектом говорит естественно, понимает смысл вопросов и подстраивается под диалог. При этом он не ошибается в скриптах и работает без выходных, что напрямую повышает эффективность страхового бизнеса.
Почему это выгодно страховым компаниям
После внедрения голосовых роботов страховой бизнес получает измеримые улучшения:
- Компания обрабатывает больше обращений без найма сотрудников. Одновременно ИИ-оператор ведёт диалог с сотней клиентов. Благодаря автоматизации до 70% типовых звонков обрабатывается без участия человека.
- Снижаются операционные расходы. ИИ-помощник трудится без перерывов, отпусков и больничных. Компания тратит меньше на фонд оплаты труда и обучение персонала.
- Клиент получает быстрый ответ. На обращение робот включается мгновенно, помогая пользователю решить типичный вопрос без перенаправлений и ожидания на линии.
- Количество ошибок и жалоб сокращается. Человеческий фактор перестаёт влиять на обслуживание и качество звонков. AI-оператор Войслаб всегда вежлив, соблюдает сценарии разговора и правильно запрашивает информацию.
- Растут продажи и конверсия. Быстрый ответ, квалификация и запись на консультацию удерживают «горячих» клиентов, которые готовы купить полис здесь и сейчас. Опыт страховых организаций показывает рост продаж более 100% после внедрения автоматического обзвона.
Робот берёт на себя рутину, а страховая компания получает больше продаж, меньше расходов и лояльных клиентов.
Войслаб — голосовые роботы, которые работают на прибыль
С переходом страховой компании на голосовых помощников Войслаб она получает инструмент, который приносит прибыль. Платформа объединяет входящие звонки, обзвоны клиентской базы и квалификацию обращений в одной системе. AI-оператор консультирует, информирует, напоминает и выполняет простые операции по голосовой команде. Каждый запрос зафиксирован, вся информация попадает в CRM. Клиенты больше не слушают музыку на линии, а сотрудники на телефоне не выгорают на однотипных запросах.
Хотите разгрузить свой бизнес и увеличить продажи? Мы настроим ИИ-робота под ваши продукты и автоматизируем обзвон клиентов для страховой компании в течение 15 минут!
