В интернет-магазине каждый звонок может привести к покупке. Клиент уточняет детали, спрашивает о доставке или подтверждает заказ. Чаще всего менеджеры заняты: нужно обрабатывать заявки, консультировать онлайн, решать вопросы с возвратами. В итоге часть звонков остаётся без ответа, и покупателям приходится уходить к конкурентам. Как успевать обрабатывать больше обращений без найма новых операторов? Решение есть. Это автоматический обзвон от Войслаб.
Ручной обзвон обходится дороже, чем кажется
Ручную обработку звонков в интернет-магазине можно смело отнести к скрытым потерям. Менеджеры тратят время на подтверждение заказов, уточнение адресов и ответы на одни и те же вопросы. Поток обращений кратно возрастает в часы пик, и операторы просто не справляются с нагрузкой.
Потери интернет-магазина при ручном обзвоне:
- низкая конверсия из звонка в заказ из-за долгого ожидания на линии;
- перегруженные менеджеры, которые выгорают на рутине;
- постоянные расходы на найм и обучение персонала;
- недополученная прибыль от «зависших» заказов.
Как показывают исследования, сэкономить до 60% рабочего времени сотрудников поможет роботизация бизнеса. Конкуренты, которые уже настроили автообзвон, отвечают быстрее и забирают ваших покупателей.
Войслаб помогает автоматизировать звонки и повышать прибыль
Сегодня любой интернет-магазин может автоматизировать первичную линию благодаря платформе Войслаб.
Что умеют наши голосовые роботы для интернет-магазина:
- Подтверждать заказы 24/7. Клиент звонит в любое время, AI-оператор сверяет данные заказа и фиксирует подтверждение в CRM.
- Отвечать на частые вопросы без участия менеджера: стоимость доставки и сроки, способы оплаты и статус заказа.
- Управлять возвратами и обменами. Если покупатель хочет вернуть товар или изменить заказ, бот вносит правки и передаёт информацию в логистический отдел.
- Напоминать о брошенных корзинах. ИИ-помощник звонит клиенту, который не завершил заказ, и помогает довести сделку до конца.
- Собирать обратную связь. После доставки AI-бот звонит с просьбой оценить сервис и оставить отзыв.
В итоге менеджеры занимаются сложными заказами и живым общением, а типовые запросы и звонки достаются роботу.
Почему это выгодно для интернет-магазина
После внедрения автоматического обзвона в e-commerce появляются измеримые результаты:
- Растёт количество подтверждённых заказов. Робот обрабатывает звонки, которые раньше пропадали, и работает с клиентами круглосуточно.
- Менеджеры перестают выгорать на типовых запросах. Им не нужно по сто раз за смену отвечать на одни и те же вопросы.
- Брошенные корзины превращаются в продажи. AI-оператор напоминает о забытых заказах и возвращает покупателей, которые передумали оплачивать товар в последний момент. По статистике, такие обзвоны повышают конверсию на 15–25%.
- Средний чек растёт за счёт дополнительных продаж. Во время обзвона ИИ-помощник может предложить сопутствующие товары или аксессуары, увеличивая итоговую сумму заказа.
- Снижаются расходы на колл-центр. Робот обходится в 5–7 раз дешевле штата операторов. Затраты на живых сотрудников включают зарплату, налоги, рабочее место, больничные и отпуска. Автоматизация сокращает эти расходы.
Все эти изменения ведут к одному: клиент не ждёт ответа, а бизнес перестаёт зависеть от ошибок персонала.
Войслаб — умный обзвон клиентов без лишних затрат
Чтобы запустить обзвон клиентов для интернет-магазинов, не нужно быть программистом. Достаточно описать типовые вопросы покупателей и цель звонка. Мы соберём сценарий, подключим робота к вашему каналу связи, и он начнёт обрабатывать заказы. Система покажет, сколько звонков обработано, сколько переведено операторам и какой результат принёс каждый обзвон. Аналитика доступна в личном кабинете без дополнительных настроек.
Хотите, чтобы робот принимал заказы в любое время суток без участия менеджера? Подключите Войслаб к своему интернет-магазину. Оставьте заявку, и мы настроим AI-оператор за 15 минут. Вы увидите, как растёт число подтверждённых заказов без найма новых сотрудников.
